浦發(fā)銀行錄屏識別監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目
業(yè)務(wù)需求
- 項目背景
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上海浦東發(fā)展銀行（簡稱浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、于1993年1月9日正式開業(yè)的全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海；浦發(fā)銀行目前在中國內(nèi)地設(shè)有39家一級分行、52家二級分行、24家一級支行，境外設(shè)有3家海外分行，全行員工60000余人。2019年國內(nèi)銀行核心資本凈額排名第八，排在五大行、招商、興業(yè)之后。
為深入貫徹浦發(fā)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)精神，加強運營內(nèi)控數(shù)字化管理，降低操作風(fēng)險，需引入錄屏系統(tǒng)功能，通過對運營員工電腦操作界面實時錄屏，檢查員工操作過程中存在的問題，全面分析業(yè)務(wù)操作流程，實現(xiàn)對運營人員操作的實時系統(tǒng)監(jiān)控。
目前的運營監(jiān)控方式主要通過事后調(diào)閱業(yè)務(wù)憑證和系統(tǒng)已記錄的業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)結(jié)果，由檢查監(jiān)督人員分析判斷問題發(fā)生的原因，存在一定的主觀性和滯后性，且業(yè)務(wù)操作流程無動作軌跡流程記錄，風(fēng)險控制手段單一、風(fēng)險控制時點滯后。錄屏系統(tǒng)可通過對業(yè)務(wù)操作的實時結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)記錄分析，實現(xiàn)對員工操作流程實時監(jiān)控、運營工作效能數(shù)據(jù)化分析、運營操作風(fēng)險控制手段前移，提高監(jiān)控質(zhì)量和效率，因此該需求具有可行性和必要性。
方案價值
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·加強內(nèi)控管理，對業(yè)務(wù)和終端操作行為可審、查、看
·降低客服投訴率
·監(jiān)督有效工作時間，提高效率
·信息安全保護